Protezione per gli acquirenti

Presso Ugreenlab, ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Questa pagina spiega come proteggiamo i tuoi acquisti, gestiamo i problemi di spedizione e amministriamo resi o rimborsi. Se hai domande, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti.

Pagamenti sicuri alla cassa

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e PayPal. Non vediamo né memorizziamo mai i numeri completi delle tue carte. Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine. Non offriamo servizi "compra ora, paga dopo" come Afterpay o Klarna. Se un pagamento viene rifiutato, prova con un'altra carta o PayPal, oppure contattaci per assistenza.

Spedizione e consegna

Offriamo la spedizione standard tracciata gratuita verso ogni paese servito, senza importo minimo d'ordine. I prezzi sono mostrati e addebitati nella tua valuta locale.

• Elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Durante questo periodo, effettuiamo l'ordine presso il nostro partner fornitore, che prepara il pacco e lo consegna al corriere.
• Tempi di consegna: La maggior parte degli ordini arriva entro 7-15 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. In alcuni paesi e aree remote, la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.
• Tracciamento: Riceverai un numero di tracciamento via email quando il tuo ordine verrà spedito. Nota che gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere 2-3 giorni lavorativi per apparire dopo la spedizione. I clienti registrati possono anche visualizzare i propri ordini sotto Account > Ordini.
• Molteplici pacchi: Se il tuo ordine contiene diversi articoli, potrebbero arrivare in pacchi separati.

Controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di effettuare un ordine. Non siamo responsabili per pacchi inviati a un indirizzo errato inserito dall'acquirente. Non tutti i prodotti possono essere spediti in tutti i paesi. Se un articolo del tuo ordine non può essere consegnato al tuo indirizzo, ti informeremo entro 1 giorno lavorativo e rimborseremo integralmente quell'articolo.

Dogana e tasse

In molti paesi, l'IVA o la GST sulle importazioni sono incluse nel prezzo mostrato. In alcuni paesi (ad esempio, Canada), le imposte sulle vendite sono mostrate e aggiunte alla cassa. Per altre destinazioni, eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono stabiliti e riscossi dal paese di destinazione al momento della consegna.

Se il tuo ordine non arriva

Se il tuo ordine non è arrivato dopo 20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, contattaci. Provvederemo a rispedire l'articolo o forniremo un rimborso completo. Per presentare una richiesta, inviaci un'email all'indirizzo [email protected] indicando il numero del tuo ordine.

Resi e rimborsi

Cambio di idea: Puoi restituire articoli inutilizzati nella confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli usati, assemblati, con sigilli igienici rotti o personalizzati non sono restituibili per cambio di idea. Per avviare un reso, inviaci un'email con il numero del tuo ordine. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione, che potrebbe trovarsi in un altro paese. Sei responsabile dei costi di spedizione per i resi dovuti al cambio di idea. Non c'è alcuna tassa di reintegro dello stock. Non offriamo cambi; si prega di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e effettuare un nuovo ordine.

Articoli difettosi, danneggiati o errati: Se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, inviaci un'email entro 14 giorni dalla consegna con il numero del tuo ordine e le foto. Forniremo un rimborso completo o invieremo un sostituto senza costi per te.

Tempistiche di rimborso: I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del reso. Consenti 5-10 giorni lavorativi affinché la banca o PayPal mostrino i fondi.

Come contattarci

Rispondiamo a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto. Non abbiamo un numero di telefono pubblicato. Quando scrivi riguardo a un ordine, includi sempre il numero dell'ordine.

I tuoi diritti dei consumatori

Le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese si applicano sempre in aggiunta a queste politiche. Ugreenlab è gestita da HYGGO PTY LTD.